Suporte geral
Use a central de atendimento para dúvidas de reserva, conta e plataforma que precisam de resposta humana.
Abrir central de contatoSuporte e encaminhamento
Central de ajuda para hóspedes, anfitriões e operadores em fase de lançamento.
Esta página encaminha o suporte de reserva, pagamento, integração e operação sem fingir que todo problema pertence à mesma fila. Escolha o caminho que corresponde ao problema real.
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Conversa por e-mail registrada
Use o e-mail quando precisar de um histórico escrito para uma reserva, um bloqueio na integração ou um incidente de suporte.
Enviar e-mail para support@abkus.comEncaminhamento comercial
Use os canais de qualificação quando a questão for comercial e não um problema operacional em andamento.
Abrir canais comerciaisSuporte ao hóspede
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Ajuda com reserva e pagamento
Use este caminho quando o hóspede precisar de ajuda para concluir o pagamento, entender o status da reserva ou confirmar o que acontece depois de finalizar a compra.
Alterações de reserva e problemas na estadia
Use o suporte quando as datas da reserva, as instruções de acesso, a confirmação de pagamento ou a comunicação com o hóspede exigirem acompanhamento da plataforma.
Suporte ao anfitrião e ao operador
Encaminhe corretamente bloqueios de integração e de área de trabalho
Integração e aprovação de imóvel
Escale quando um imóvel ficar travado na prontidão de aprovação, na análise de cadastro ou na ativação da área de trabalho antes de liberar o acesso operacional.
Co-anfitrião e operações delegadas
Direcione aqui as dúvidas do proprietário e do operador quando o assunto for responsabilidade delegada, apoio operacional ou qualificação no marketplace.
Antes de escalar
Dê ao suporte contexto suficiente para agir já na primeira resposta.
- 1 Inclua o código da reserva, o nome do imóvel, o e-mail do hóspede ou do anfitrião e a última ação concluída com sucesso na plataforma.
- 2 Descreva se o problema afeta uma reserva, uma área de trabalho ou uma parte mais ampla da plataforma.
- 3 Se houver pagamento envolvido, informe se o problema ocorreu antes do pagamento, durante a confirmação ou depois de finalizar a compra.